CAMPANHA DO IDEC - BANDA LARGA BRASILEIRA ENTRE AS MAIS CARAS DO MUNDO. PARTICIPE!

Chegou o dia do tuítaço!

Em 24 horas a Anatel irá votar as resoluções que estabelecem critérios de qualidade para a banda larga. Graças a divulgação de todos nós, 7 mil mensagens já foram enviadas aos conselheiros nos últimos 15 dias! Esta é a nossa oportunidade de mudar anos de prestação do serviço sem mecanismos de controle pelo consumidor e regras mais claras de qualidade. A banda larga brasileira está entre as mais caras do mundo, o que nem de longe significa a existência de um serviço adequado.

Temos apenas 24 horas para pressionar a Anatel a tomar a decisão certa e definir parâmetros fortes para a banda larga. Vamos fazer um tuítaço e levar a nossa mensagem aos quatro cantos do país!

A concentração de tuítes será às 16h e usará a hashtag #QualidadeJá direcionada ao @brasil_ANATEL. Participe tuítando:

• @brasil_ANATEL: garanta a qualidade da banda larga! #qualidadeja http://bit.ly/nVxtSY
• @brasil_ANATEL: chega de receber só 10% da velocidade contratada #qualidadeja http://bit.ly/nVxtSY
• @brasil_ANATEL: SIM ao limite de 80% de ocupação da rede #qualidadeja não dá para vender se não tem para entregar http://bit.ly/nVxtSY
• @brasil_ANATEL: o consumidor tem o direito de medir a qualidade da banda larga que recebe! http://bit.ly/qEREpz

Compartilhem o link do tuítaço no Facebook:
http://www.facebook.com/note.php?note_id=168495723239634

Quem não tem Twitter também pode participar. O número de envios de mensagens para a Anatel é ilimitado, então vamos enviar 5, 10, 15 mensagens cada um na página abaixo, até chegarmos a 10 mil envios: www.idec.org.br/campanhas/qualidadeja

Obrigada a todos que participaram, divulgaram e contribuíram pela melhoria da qualidade da banda larga no país. Este é só o começo de uma longa jornada até termos uma Internet barata, de qualidade e para todos!

Obrigado a todas e todos!

Veridiana Alimonti

Idec e Campanha Banda Larga é um direito seu!


Leia mais:

Idec e 90 entidades promovem hoje tuitaço pela qualidade da internet:
http://economia.uol.com.br/ultimas-noticias/infomoney/2011/10/26/idec-e-90-entidades-promovem-hoje-tuitaco-pela-qualidade-da-internet.jhtm

Idec promove tuitaço pela qualidade da internet e conta com participação de todos:
http://www.infomoney.com.br/direitos-do-consumidor/noticia/2239907-idec+promove+tuitaco+pela+qualidade+internet+conta+com+participacao+todos

Idec convoca consumidores para pressionar Anatel por qualidade da internet:
http://agenciabrasil.ebc.com.br/noticia/2011-10-20/idec-convoca-consumidores-para-pressionar-anatel-por-qualidade-da-internet

Idec quer que internautas pressionem Anatel sobre qualidade da banda larga:
http://idgnow.uol.com.br/internet/2011/10/21/idec-quer-que-internautas-pressionem-anatel-sobre-qualidade-da-banda-larga/

BOBÓ DOS AMIGOS DA ABCCON

DATA: 30 de outubro de 2011 (DOMINGÃO)

LOCAL: Centro Educacional Alceu Viana (Av. Senhor do Bonfim, 656 – Bairro Nova Bahia)

VALOR : R$ 15,00

Horário: das 11:30h às 13:30h

TRAZER PRATOS E TALHERES

OBRIGADA!

Convites: 9902-9462 (ATÉ SÁBADO)

CRIANÇA & CONSUMISMO II

“Não absolvo os pais da responsabilidade sobre o bem-estar dos filhos em um mundo movido pelo comércio (...).” (f. 55)

“(...) há poucos motivos para crianças com menos de 24 meses assistirem à televisão. Elas aprendem mais por meio da vida real e a TV impede esse contato e esse estímulo “28. (f. 77)

Fonte: “Crianças do Consumo – A infância roubada” de Susan Linn

PALAVRAS AO VENTO NORTE – 42

O que você faz quando ninguém te vê fazendo. Ou o que você queria fazer se ninguém pudesse te ver. (Trecho da música: “Quatro vezes você” - Capital Inicial) AÍ APARECE O AUTÊNTICO SER HUMANO

CRIANÇA & CONSUMISMO I

Todos meus amigos e colegas sabem que hoje tenho um lindo e amável bebê. Ele veio depois do maior susto que levei na vida, que quase chegou ao fim no dia 30 de julho de 2010.  Que sorte poder refletir aos 39 e continuar! Pois antes desta data eu andava acreditando menos na luta por um mundo melhor, afinal de contas, como bem disse o filósofo (1) “Para o triunfo do mal só é preciso que os bons homens não façam nada”. Em resumo, se todo mundo se ocupa somente daquilo que, equivocadamente, acredita ser a sua vida (meu isso, meu aquilo,...), a sociedade vai mal e coloca todo mundo, mesmo os que cuidam muito bem de sua “vidinha”, em risco.

A novidade é que meu filho deu concretude às minhas românticas teorias. Hoje, tenho certeza de que a vida só tem sentido se nos preocuparmos com o “outro”, aquele que não conheço, que dirige ao meu lado. Afinal, por mais que o meu olhar só alcance o meu espelho, não tem jeito, dependemos uns dos outros, logo, o mundo somente melhorará [e precisa melhorar], com a redução, por exemplo da violência, se as pessoas quiserem melhorar todos os dias, se eu melhorar a cada dia e assim influenciar meu filho mais ou tanto quanto qualquer outro agente influenciador. Não sei qual será o grau de influencia que eu e meu esposo teremos quanto aos valores que entendemos relevantes para o nosso bebê, mas, estou animadíssima com o desafio. Então, utilizando-se deste meu diário, partilho a leitura do livro “Crianças do Consumo – A infância roubada” de Susan Linn. Afinal, todos nós estamos ligados, e se o mercado de consumo sabe utilizar tão bem as mídias para vender seus produtos, fazendo com que, muitas vezes, compremos “coisas” inúteis, que em nada contribuem para nossa qualidade de vida, quero fazer publicidade também - mas, daquilo que acredito seja bom para o meu bebê e para as crianças, afinal, quem manda no mercado não são as empresas, não são os trabalhadores... porque todos eles dependem do CONSUMIDOR, que desperto, poderá “educar” o denominado mercado de consumo.  (1)Edmund Burke

“Parece que ninguém na indústria da propaganda, quais que sejam suas preocupações pessoais, questiona publicamente a ética ou os efeitos das mensagens de marqueting que brincam com a vulnerabilidade das crianças” (f. 50)

“É verdade que o Ronald MacDonald de fato não diz às crianças que comam hambúrgueres, mas a realidade é que ele trabalha muito bem ao inculcar sentimentos positivos nas crianças de todo o mundo, tudo em benefício da venda de fast-food”. Uma pesquisa feita na Austlália perguntou para crianças: Com quem vocês gostariam de sair para comer?. Mais da metade das crianças entre 9 e 10 anos achava que era o Ronald quem sabia mais o que as crianças deveriam comer (fonte f. 52). (Vê-se que papai, mamãe, avós, professores....todo mundo perdeu para o Macdonalds). Você acha que os pedacinhos de maçã anunciados na TV resolvem a questão?

Fonte: “Crianças do Consumo – A infância roubada” de Susan Linn

INTERNET CARA COM GARANTIA DE 10% DE VELOCIDADE. CHEGA!!

ANATEL: GARANTA A QUALIDADE DA INTERNET!

Toda quinta-feira é "Dia de Pressão na Anatel"

A sensação de que a conexão que você compra não é a que chega até você é a mais pura realidade. As operadoras de banda larga só garantem 10% da velocidade contratada e algumas nem se comprometem com uma capacidade mínima! Apesar das inúmeras reclamações, não há regulação que garanta a qualidade da internet que pagamos. 

Isso pode mudar dentro de algumas semanas. Para isso, dependemos de quatro pessoas: os membros do Conselho Diretor da Anatel. Eles se reúnem toda quinta-feira e, em breve, votarão uma resolução sobre a qualidade da internet. Infelizmente, há uma enorme pressão dos provedores de banda larga pela aprovação de uma regulação fraca. Precisamos nos manifestar para que a agência não atenda apenas aos interesses das empresas.

Vamos pedir para a Anatel aprovar mais controle e transparência para o consumidor. Para isso, a proposta de regulamento traz, entre outros pontos,  o direito dos consumidores a uma ferramenta que mede a qualidade da conexão, dando a todos nós uma ferramenta capaz de cobrar um serviço justo.

Quinta-feira é o dia de reunião do Conselho. Envie uma mensagem agora e repita toda quinta!

PARTICIPE DA CAMPANHA REALIZADA PELO IDEC

www.idec.org.br/campanhas/qualidadeja

fonte: IDEC

PALAVRAS AO VENTO NORTE – 41

Há quem passe pelo bosque e só veja lenha para a fogueira. (Tolstoi - novelista, pacifista e pensador moral  1828 - 1910)

5 PASSOS PARA RECLAMAR DAS OPERADORAS DE TELEFONIA DE FORMA EFICIENTE

Todo consumidor sabe que um dos piores serviços de call center é o das operadoras de telefonia (baixo nível de solução de demandas). Nem digo que seja por causa de seus operadores, mas sim, por causa da “política” ou “organização” de cada empresa.

Muitos consumidores reclamam, reclamam e reclamam...perdem tempo e na maioria das vezes nem ao menos produzem documentos para viabilizar uma possível ação judicial.

Estou certa de que os cinco passos abaixo aumentam a possibilidade de êxito da reclamação.

1º) Antes de procurar os órgãos e entidades de defesa do consumidor reclame diretamente na operadora por telefone. Ao ser atendido e identificado, antes de reclamar, pergunte se a ligação está sendo gravada e peça que o atendente lhe informe o nome e a matrícula;

2º) Se o atendente se recusar a informar a matrícula peça para falar com seu supervisor. Se a ligação “cair” repita pelo menos mais uma vez este procedimento;

3º) peça protocolo da ligação e solicite o encaminhamento da solução da demanda por escrito para o seu endereço conforme previsto no art. 17, §1º,  do Decreto 6.523 de 31/7/08;

4º) se isto não funcionar registre reclamação na ANATEL pelo número 1331 (de 2ª a 6ª feira das 8h às 20h). Não se esqueça de anotar o protocolo e o nome do atendente.

5º) Finalmente, se a operadora não solucionar o problema reclame no PROCON munido com as faturas e os novos documentos produzidos e/ou sendo o caso contrate um advogado(a) ou compareça diretamente no Juizado (nas causas não complexas até 20 salários mínimos) para propor a competente ação judicial.

Vemos que o consumidor também tem deveres como registrar devidamente suas reclamações. Afinal, mesmo nas relações de consumo, em regra, o ônus de provar é de quem alega, sendo que o legislador indica os casos de inversão ou o juiz analisa cada caso, conforme a previsão legal.

Ah! Outra curiosidade. Naqueles minutos em que você permanece aguardando o atendimento da atendente, ou seja, quando ela diz “um minuto por favor”, tudo o que você fala está sendo escutado do outro lado da linha. É comum a ligação ser colocada no viva voz para que todos atendentes escutem quando a situação é engraçada.

Até mais!

NOTÍCIA STJ: Consumidores ganham indenização por má prestação de serviço em pacote turístico para a Copa

Quatro consumidores da Bahia devem ser indenizados no valor de R$ 20 mil cada pela má prestação de serviços oferecidos por agência de turismo em pacote destinado a ver o Brasil na Copa de 1998, ocorrida na França.

A decisão é da Quarta Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ) ao julgar recurso em que os consumidores pediam indenização por danos morais e materiais pelos aborrecimentos sofridos com a viagem. Eles perderam a estreia da seleção brasileira no mundial de futebol, em decorrência de atraso dos voos e modificação no roteiro sem anuência dos turistas.

O recurso foi interposto contra decisão do Tribunal de Justiça da Bahia (TJ), que entendeu que deveria ser pago somente indenização por dano material relativo aos prejuízos comprovados, que foi de R$ 888,57.

O órgão afastou a responsabilidade objetiva da agência com o argumento de que os ingressos de estreia da seleção não foram entregues por culpa exclusiva de terceiro, assim como o atraso nos voos, que ocorreu em decorrência de greve dos aeroviários. Segundo o TJ, os aborrecimentos sofridos com a viagem não justificavam a indenização por danos morais.

Os consumidores alegaram que a agência de turismo é responsável pela venda dos pacotes turísticos, ainda que estes tenham sido prestados por outra empresa, e a responsabilidade surge do pouco empenho que os profissionais tiveram para resolver os problemas que foram surgindo no decorrer da viagem.

Responsabilidade solidária
Segundo entendimento da Quarta Turma, a decisão da Justiça local deixou de levar em conta a cadeia de fornecedores solidariamente envolvidos no caso, que atrai a responsabilidade objetiva da agência. De acordo com a jurisprudência do STJ, agência de turismo que comercializa pacotes de viagens responde solidariamente pelos defeitos na prestação dos serviços que integram o pacote.

Segundo o relator, ministro Raul Araújo, os defeitos na prestação de serviço justificam a concessão de indenização por danos morais. O ministro afirmou que os diversos transtornos suportados pelos consumidores evidenciam a má prestação do serviço, em desconformidade com o que foi contratado. “Essas situações, no somatório, não se restringem a simples aborrecimento de viagem, configurando, sim, abalo psicológico ensejador do dano moral”, entendeu Araújo.

O relator esclareceu que o valor de R$ 20 mil de indenização para cada consumidor está atualizado, começando a incidir juros de mora e correção monetária a partir da decisão do STJ.

Fonte STJ 3/10/11

ABCCON/MS solicita ao Inmetro certificação de piso tátil e fiscalização de empresas fornecedoras

Para entidade notificações e exigência de implantação dos pisos táteis deve ser suspensa até que o Inmetro certifique os produtos e fiscalize as fornecedoras.

Preocupada com o controle de qualidade das novas calçadas com piso tátil que estão sendo colocadas na capital, a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor/MS (Abccon/MS) protocolou nesta terça (27), no Inmetro, um ofício assinado pelo seu presidente Erivaldo Marques Pereira onde a entidade solicita informações e cobra providências sobre a questão, tendo em vista que a colocação do piso agora é obrigatório por lei. Com a existência da Lei, a prefeitura passou a notificar e multar os proprietários de imóveis para que procedam a adequação. A preocupação é com a durabilidade e segurança do produto final, afirma Maria Rita Barcelos coordenadora da entidade.

Com a obrigação legal do piso tátil, gerou-se um verdadeiro “nicho de mercado” com empresas fabricando pisos táteis sem a devida qualidade e certificação do Inmetro. A concorrência leva a perda de qualidade, tanto no acabamento – que precisa ser bem feito tendo em vista que serão utilizados como guia para deficientes visuais – como na qualidade do material empregado, com conseqüências futuras tanto para a segurança dos transeuntes como para o bolso dos proprietários que terão que refazer o serviço. Para a Abccon/MS, o Inmetro precisa certificar as empresas que fabricam os pisos tácteis, de modo a garantir sua qualidade através do atendimento das especificações técnicas para esse tipo de calçada.

Ao contratar um serviço para colocação do piso táctil o consumidor quer ter garantia de que o produto final vai estar adequado aos padrões técnicos exigidos pela prefeitura. Tal fato justifica, no entender da Abccon/MS, a intervenção do Inmetro no caso, tendo em vista que a implantação do piso se dá a partir de uma determinação legal. Por outro lado, muitas das pessoas que estão sendo notificadas pela prefeitura são de baixo poder aquisitivo e sua colocação pesa no orçamento. Caso tenha que refazer o piso, o prejuízo é dobrado.

A entidade questiona o Inmetro se existe uma fiscalização das empresas e estabelecimentos comerciais onde se fabricam tais produtos (piso tátil), com o fim e averiguar se ao longo do processo de concepção, fabricação e colocação no mercado, os fornecedores destes produtos estão cumprindo com as normas técnicas relacionadas à produção.

Registros fotográficos anexados junto com o ofício protocolado no Inmetro mostram que pisos táteis com menos de ano já estão desgastados (lisos), e isso em vários pontos da cidade, inclusive órgãos públicos, onde o fluxo é maior.

27/09/2011

Fones para contato Abccon-MS:

9218-3494 (Maria Rita Barcelos, Coordenadora de Serviço Público da Abccon/MS)

9248-2143 (Erivaldo Marques, Presidente da Abccon/MS)